Опишите механизмы управления для реализации принципа управления качеством связи
Доступность результатов оценки качества услуг связи для понимания широких слоев потребителей услуг связи, возможность сопоставления опубликованных результатов оценки с собственными ожиданиями и ощущения потребителя услуг об уровне качества
Комфортность процесса покупки, репутация компании и профессионализм продавцов устойчиво лидируют в проводимых опросах и анкетировании покупателей (от 4 до 6-ти баллов по 10-ти балльной шкале оценки).
Основным фактором внешнего окружения, наиболее сильно влияющим на результативность продаж, являются эффективные взаимоотношения с покупателями, которые достигаются:
– достоверным определением ожиданий покупателей, умением выявлять их потребности и управлять ими;
– компетентностью продавца, его умением общаться с клиентом, подчеркнуть выгодные качества продукта;
– формированием корпоративного стиля общения с клиентами;
– системным управлением процессом продаж.
На основании изложенного, предлагается система показателей оценки качества услуг мобильной связи, состоящая из четырёх групп показателей:
– показатели качества работы оборудования телекоммуникационной сети;
– показатели качества услуг;
– показатели качества обслуживания потребителей;
– показатели качества продаж услуг мобильной связи.
3.2. Методы принятия решений в управлении качеством
user858666 5.0
Имею высшее образование в сфере физической культуры и спорта, а также в сфере менеджмента.
На странице представлен фрагмент
Уникализируй или напиши новое задание с помощью нейросети
